Hilfe FAQ

Mit dem Benutzerkonto im CITYPARKEN hanova webshop geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten einzusehen und zu bearbeiten - an 7 Tagen in der Woche, rund um die Uhr, ganz einfach von zuhause oder unterwegs.

Das Benutzerkonto gliedert sich in folgende Bereiche:

1. Kundendaten
2. Verträge & Produkte
3. Nutzer & Medien
4. Dokumente
5. Kontakt (Chat)

Die einzelnen Bereiche werden in dieser FAQ-Kategorie detailliert beschrieben.

Bei der erstmaligen Registrierung im Rahmen der ersten Produktbuchung müssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort vergeben.  Mit diesen Zugangsdaten haben Sie nach der erfolgreichen Buchung uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Benutzerkonto.

Bitte setzen Sie sich mit unserem ServiceCenter in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Bitte wenden Sie sich zur Entsperrung Ihres Benutzerkontos an unser KundenCenter. 

Bitte nutzen Sie unsere "Passwort-vergessen-Funktion". Nach Eingabe Ihres Benutzernamens erhalten Sie an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse eine Nachricht mit einem temporären Passwort.

Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen ist das temporäre Passwort nur zeitlich begrenzt gültig. Das Passwort ist nach erfolgtem Login sofort zu ändern. Eine Änderung des Passwortes ist im Bereich "Kundendaten" Ihres Benutzerkontos möglich.

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem persönlichen Benutzerkonto im Bereich Ihrer Kundendaten, sowie in Ihren Vertragsdokumenten.

Ihre Vertragsnummer finden Sie in Ihrem persönlichen Benutzerkonto im Bereich Ihrer Verträge & Produkte, sowie in Ihren Vertragsdokumenten.

In diesem Bereich können Sie alle persönlichen Daten oder Firmeninformationen pflegen. Des Weiteren haben Sie hier die Möglichkeit, Benutzernamen und Passwort zu ändern.

Hier können Sie alle Eckdaten und Entgelte Ihrer Verträge einsehen, die Sie mit Ihren Zugangsdaten gebucht haben. Es ist möglich, Zahlinformationen zu bearbeiten oder Ihre Lieferadresse zu ändern. In diesem Bereich ist es zudem möglich, Kündigungen einzelner Verträge oder ggf. Nutzer (Stellplätze) vorzunehmen.

In diesem Bereich ermöglich wir Ihnen die Pflege der Nutzer* und der dazugehörigen Identifikationsmedien** . Hier  können Sie jedem Nutzer weitere Identifikationsmedien zuordnen oder auch einzelne Identifikationsmedien sperren bzw. entsperren.

* Der Nutzer ist die Person, die den Stellplatz tatsächlich verwendet. Diese Person erhält auch die Parkberechtigung für den Stellplatz.

** Ein Identifikationsmedium berechtigt Sie bei einer beschrankten Parkeinrichtung zur Einfahrt bzw. Ausfahrt. Bei unbeschrankten Parkplätzen mit Parkscheinautomaten können Sie sich mithilfe des Identifikationsmediums als Parkberechtigter durch Auslage im Fahrzeug ausweisen.

In diesem Bereich dreht sich alles um Dokumente. Hier liegen beispielsweise Ihre Vertragsunterlagen oder andere wichtige Dokumente, die Sie von uns erhalten. Wenn Sie uns ein Dokument zukommen lassen wollen, so können Sie über diesen Bereich ein Dokument von Ihrem Rechner auswählen und hochladen.

Folgende Einschränkungen bestehen für den Upload von Dokumenten: Dokumentengröße max. 2 MB; Erlaubte Formate: PDF, GIF, JPG, TIF

Den Kontaktbereich (Chat) haben wir für Sie eingerichtet, um Ihnen noch schneller und ganz persönlich mit spezialisierten Kundenberatern helfen zu können. Hier können Sie Ihre Nachrichten verfassen und direkt an den richtigen Ansprechpartner senden. Weiterer Vorteil: Sie haben die gesamte Korrespondenz immer im Blick.

Immer, wenn wir mit Ihnen in Kontakt treten, werden wir Ihnen eine Nachricht über diesen Weg zukommen lassen. Sie werden natürlich per E-Mail über den neuen Postkorbeintrag informiert.

Die Chats werden zu den Öffnungszeiten unseres ServiceCenters bearbeitet.